Три семинар-тренинга (двухдневные программы) за последние полгода с представителями выездных коллекторских служб банков (хард коллекторы) позволяют сделать некоторые выводы и дать рекомендации.

Начну с выводов (какова текущая ситуация в коллекторской деятельности, что называется, "в поле"):

1. Неоднозначные цели.
2. Низкоквалифицированные, хотя и старательные работники.
3. Противоречивые действия структур банков.
4. Правовая неграмотность населения и, одновременно, хорошая подготовленность самых "трудных" должников.
5. Отсутствие профессионального обучения коллекторов на регулярной основе.
6. Психологическая нагруженность работников взыскания.
7. Оплата работы коллекторов по "остаточному" принципу.

А теперь, рекомендации:

1. Формулируйте четкие цели коллекторской работы.
2. Повышайте квалификацию, делайте "коллекторство" престижной профессией.
3. Согласовывайте действия, налаживайте внутреннюю коммуникацию.
4. Работайте в правовом поле (повышайте правовую грамотность коллекторов и формулируйте четкие цели (см. п.1 рекомендаций)).
5. Регулярно обучайте коллекторов.
6. Организуйте психологическую разгрузку.
7. Вводите сдельную оплату работы коллекторов (см. п. 2).

В постах в моём блоге рассмотрю каждый из выводов и каждую из рекомендаций подробнее.