Экспресс-анализ и выбор коллекторского агентства

Обсуждали с коллегами из Англии тему выбора Коллекторского Агенства (КА), для бизнеса. Ведь, важно у кого в руках окажутся деньги и... репутация компании. Понятно, что необходимо, чтобы КА удовлетворяло достаточно многим критериям. Может быть, несколько идеализированно-европейски получилось, поэтому буду рад комментариям.

Так, КА должно быть заточено под бизнес. Все мы понимаем, что КА работающие с "физиками", несколько отличаются от тех, кто работает с бизнесами. Ну, скажем, подходами.

Чтобы найти коллекторские агенства лучший способ, сейчас, - набрать "коллекторское агентство" в поисковой системе. Заходите на сайты и читайте то, что конкретное КА декларирует, как кодекс своей деятельности, что пишут об этике, стандартах ведения бизнеса и прочем. По идее, это должно совпадать с тем, что ваша компания декларирует о себе, или, как минимум, подходить вам теоретически. Записывайте тех, кто подошёл по этим критериям. У вас теперь есть список КА.

А теперь, звоните им и задавайте вопросы:

1. Есть ли у вас Клиенты в нашей отрасли?
2. Можете ли вы предоставить рекомендации людей, которым я мог бы задать вопросы о вашей работе (среди Клиентов из нашей отрасли)?
3. Какова схема вашего вознаграждения?
4. Как вы возвращаете деньги вашим Клиентам?
5. Есть ли у вас система отслеживания процессов онлайн?

Лучшие (!) ответы:

1. "Наше агентство работает с А, Б, В... компаниями в вашем секторе бизнеса. Мы понимаем динамику вашего бизнеса и его особенности".
2. Предоставляют контакты в фирмах А, Б, В...
3. "Мы работаем по принципу нет-возврата-нет-вознаграждения". В подтверждение пусть вышлют вам вариант их договора.
4. Вас информируют о правилах перечисления денег Клиенту. (Проверьте, прописаны ли они в их договоре).
5. Вам предлагают продемонстрировать то, как вы можете отслеживать процессы погашения задолженности.

Теперь надо бы проверить компетентность... И, главное - скорость. Ведь, вам уже задерживают платежи, поэтому, чем шустрее они собирают деньги, тем лучше. Поэтому, пришло время встретиться с представителями агентств, которые удовлетворили вас своими ответами по телефону и посрашивать их ещё:

1. Как ваше КА получает информацию о кредитной информации в бизнес среде?
2. Предоставляете ли вы данные в бюро кредитных историй?
3. Есть ли у вас соственная система поиска скрывающихся должников?
4. Каковы возможности вашего КА по сбору задолеженности за переделами России?
5. Идёте ли вы в суд (и кто вас представляет), в случаях, когда вам не удаётся вернуть долги переговорами?

Как вы догадались, далее последуют лучшие (!) ответы:

1. Мы отслеживаем ликвидность и платежеспособность компаний в вашей отрасли и можем дать вам четкие рекомендации по работе с вашими Клиентами (рассказывают как именно отслеживают).
2. Да, мы делаем это, так как это даёт нам дополнительный рычаг воздействия на должника. Должники охотнее идут на переговоры, так как заинтересованы в поддержании своего кредитного рейтинга. Кроме того, мы используем другие способы PR-воздействия на должников (перечень).
3. Да, у нас есть. И наличие такой службы позволяет нам решать вопросы поиска максимально оперативно.
4. Наша фирма имеет филиалы (аффилиированных партнёров) в странах... [в которых есть Клиенты у вашей фирмы], кроме того у нас есть представительства в большинстве европейских государств и сеть агентов во многих странах мира (перечень).
5. У нас есть юристы, в том числе, адвокаты и, когда мы даём рекомендацию идти в суд, мы отвечаем за то, чтобы сопровождать Клиента во время разбирательства и подробно информирвоать его о ходе процесса, при возникновении такой необходимости.

Вот, так! КА обеспечивает для вашей фирмы "третью сторону" в достаточно деликатном деле сбора долгов, и вы, естественно, ожидаете наилучшего эффекта. Предлагаемый со стороны КА процес досудебного взыскания должен быть заточен под защиту вашей репутации, сохранение ваших Клиентов и максимизацию вашего оборота. Сегодня у вас есть выбор из достаточного числа Коллекторских Агентств. Выбирайте тщательно. Взвешивайте затраты и другие "за-и-против". Надеюсь, что наши с коллегами вопросы и размышления помогут вам в правильном выборе.