Три семинар-тренинга (двухдневные программы) за последние полгода с представителями выездных коллекторских служб банков (хард коллекторы) позволяют сделать некоторые выводы и дать рекомендации.

Начну с выводов (какова текущая ситуация в коллекторской деятельности, что называется, "в поле"):

1. Неоднозначные цели.
2. Низкоквалифицированные, хотя и старательные работники.
3. Противоречивые действия структур банков.
4. Правовая неграмотность населения и, одновременно, хорошая подготовленность самых "трудных" должников.
5. Отсутствие профессионального обучения коллекторов на регулярной основе.

Собственно, "новость уже" не новая, но почему-то прошла незамеченной на этом ресурсе. "Сбербанк" выбрал клолекторское агентство. Пока в тестовом режиме, но выбрал "Центр ЮСБ".

Расплатитесь со Сбербанком

К сотрудничеству с коллекторскими агентствами приступил крупнейший кредитор россиян — Сбербанк

Поведение коллектора является важным фактором эффективности взыскания. Не все проблемы взыскания можно решить благодаря умению вести себя правильно, но многие - можно. Особенно, на досудебном этапе. Учиться поведению принято называя его психологией. Семинар "Психология сбора долгов" будет проводится в Москве 23 июля 2008 года. Более подробную информацию узнайте по телефону: +7 (495) 544-7-588 или на сайте www.mdpartners.ru.

Мы анонсируем обсуждение психологических аспектов и следующие темы семинара:

• Элементы кредитной политики фирмы.
• Планирование переговоров с должником, подготовка аргументов и контраргументов.

Обсуждали с коллегами из Англии тему выбора Коллекторского Агенства (КА), для бизнеса. Ведь, важно у кого в руках окажутся деньги и... репутация компании. Понятно, что необходимо, чтобы КА удовлетворяло достаточно многим критериям. Может быть, несколько идеализированно-европейски получилось, поэтому буду рад комментариям.

Так, КА должно быть заточено под бизнес. Все мы понимаем, что КА работающие с "физиками", несколько отличаются от тех, кто работает с бизнесами. Ну, скажем, подходами.

По-моему, пришло время создания объёмной литературы по работе с долгами. Все виды долгов физических и юридических лиц, старые и новые долги, долги создаваемые в мошеннических целях и долги возникшие в результате предпринимательских ошибок или личных проблем заёмщика требуют различных подходов к работе с ними.

В России уже сформировалось сообщество профессионалов, которым есть что рассказать коллегам. Я обобщил и продолжаю обобщать лишь малую часть этого опыта благодаря обширной тренинговой и лекционной работе, которую выполняю я и мои коллеги.